Flowserve alcanza un nuevo hito en la formación de especialistas en equipos rotativos
Un programa global que ofrece servicio de calidad constante
Dallas, Texas, EE.UU. 19 de junio de 2007. Flowserve Corp. (NYSE: FLS), una de las principales empresas mundiales proveedoras de productos y servicios de movimiento y control de fluidos, ha anunciado hoy que el programa de especialistas en equipos rotativos (RES) de la compañía ha superado las 10 000 horas de formación a nivel mundial en el primer trimestre de 2007. Esta nueva marca supera las 11 000 horas logradas en todo el año 2006.
El programa RES es una iniciativa estructurada de formación integral, dirigida a los ingenieros de ventas del departamento de Soluciones de flujo y que hace énfasis en la formación en tecnología de cierres mecánicos y de los equipos donde se utilizan, incluyendo bombas, mezcladoras y compresores. El programa RES apoya a estos profesionales en equipos rotativos en el área de adquisición de conocimientos y destrezas, necesarias para suministrar servicio y asistencia técnico de calidad mundial día tras día, sin importar en qué lugar del mundo se encuentre el cliente.
En esta iniciativa, líder del sector, participan más de 600 ingenieros de Flowserve. Los cursos iniciales de aprendizaje de los principios básicos de cierres y bombas se efectúan en laboratorios situados en el centro de recursos de Flowserve cercano a las oficinas principales de la compañía en Irving, Texas, en el centro de tecnología de procesos en Changi en Singapur y en la planta de capacitación de Flowserve en Essen, Alemania, inaugurada recientemente.
Compromiso con la formación
"Muchos clientes de Flowserve son empresas multinacionales", afirma Andy Beall, Presidente de la división de Soluciones de flujo. "Exigen el mismo nivel de servicio en todas partes. Eso nos obliga a mantener un alto nivel de excelencia operativa en términos de servicio técnico, de la ingeniería de aplicaciones y de respuesta rápida en las reparaciones. El programa RES es un factor fundamental para lograr dicha meta.
"Pero va más allá de la mera formación técnica", continúa Beall. "Se ha invertido mucho tiempo en garantizar que las destrezas de comunicaciones interpersonales y de presentaciones de ventas se incorporaran a la formación técnica, a fin de desarrollar el programa más completo posible. El programa RES representa una gran inversión en los ingenieros de ventas de Flowserve y en su desarrollo profesional".
Todos los ingenieros de Flowserve participantes reciben formación de acuerdo al programa detallado del programa RES. Su rendimiento se sigue y supervisa individualmente, en base a los cursos realizados. El seguimiento de la formación también está vinculado al proceso de evaluación anual de desarrollo personal de cada uno de los ingenieros. Los distribuidores autorizados de Flowserve y también muchos clientes participan en la formación del programa RES.
La meta es programar al menos 40 horas de formación anual para cada uno de los ingenieros de ventas. La duración de los cursos oscila entre 8 y 40 horas, y se programan de forma individual según la experiencia, el nivel de destreza de cada uno de los ingenieros, las necesidades identificadas de los clientes y las tendencias del mercado.
Desarrollo del programa
El programa RES está conformado por cuatro niveles de calificación. Desde el nivel RES-1 hasta el RES-4, cada uno de los niveles consta de un número determinado de cursos de un tipo específico, tanto presenciales como en línea, que deben finalizarse o aprobarse antes de continuar al siguiente nivel de calificación.
Según Paul McMahan, gerente del programa RES, la cantidad total de horas de formación y de experiencia de campo requerida para la calificación RES-4, por ejemplo, equivale a tener un doctorado en el manejo de equipos rotativos.
"Finalizar todo el programa lleva años de esfuerzo y mucha dedicación", dice McMahan. "Solo los mejores y más dedicados alcanzan el nivel RES-4".
La formalidad del programa RES garantiza que su administración y ejecución sea igual en todo el mundo. Al formar al personal de la misma manera, nos explica Mark Fallek, Vicepresidente de marketing de la división de Soluciones de flujo, los clientes reciben el mismo nivel de servicio sin importar en qué lugar del mundo se encuentren.
"Saber cómo aplicar nuestra tecnología de forma eficiente con los mejores profesionales posibles es lo que el mercado realmente desea", dice Fallek. "Ahora, cuando un ingeniero de Flowserve entra a las instalaciones de un cliente y le informa de que es un profesional a nivel RES, el cliente sabe que esa persona tiene un cierto nivel de conocimientos y destrezas, y que se puede confiar en ella en cuanto a su calidad profesional y su compromiso con el servicio.
"Más importante aún, en el programa RES lo importante son las personas", continúa Fallek. "Las encuestas hechas a nuestros clientes continúan resaltando que la razón individual más importante para que nuestros clientes adquieran un cierre mecánico en particular se debe a la persona con la que tratan, no a la tecnología, el precio ni la entrega rápida".
Acerca de Flowserve Corp.
Flowserve Corp. es uno de los principales proveedores de productos y servicios de control y movimiento de fluidos en el mundo. Con presencia en 56 países, la compañía produce bombas, sellos y válvulas industriales especialmente diseñados, así como una serie de servicios de gestión del flujo relacionados. Puede obtenerse más información acerca de Flowserve Corp. en el sitio web de la compañía: www.flowserve.com.
DECLARACIÓN DE PUERTO SEGURO:
Este nuevo informe incluye declaraciones previsoras. Las declaraciones previsoras son todas aquellas declaraciones que no son sobre hechos históricos e incluyen, sin límite alguno, declaraciones relacionadas con nuestra estrategia de negocios, declaraciones de expectativas, creencias, planes y estrategias futuras, descubrimientos anticipados con respecto a nuestra industria, negocios, operaciones y nuestro desempeño y estado financiero. Los términos "creer", "buscar", "anticipar", "planear", "calcular", "esperar", "pretender", "proyectar", "prever", "predecir", "potencial", "continuar", y el uso de tiempos verbales futuros y condicionales y otras palabras de significados similar tienen como fin identificar declaraciones previsoras. Dichas declaraciones realizadas en esta nueva presentación se realizan según las disposiciones de puerto seguro de la Ley de Reforma de Litigio por Títulos Privados de 1995. Estas declaraciones previsoras abarcan riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que, en algunos casos, se encuentran más allá de nuestro control. Estos riesgos, incertidumbres y factores podrían hacer que nuestros resultados, desempeño o logros reales o los resultados de la industria y las tendencias de mercado sean sustancialmente distintos de cualquier resultado, desempeño, logro o tendencia futura expresa o implícita en dichas declaraciones previsoras. Entre los riesgos, incertidumbres y otros factores de importancia que podrían causar que los resultados reales difieran de las declaraciones previsoras se incluyen, a título enunciativo pero no limitativo, los siguientes: retrasos en informes previsores de la gerencia de la compañía y auditores externos en el control interno de la compañía sobre informes financieros y certificaciones relacionadas, retrasos continuos en la entrega del informe público periódico de la compañía y las acciones de la SEC, la NYSE o cualquier organismo de evaluación de deuda que resulte de ellos, la posibilidad de efectos adversos por litigio de valores pendiente, la posibilidad de efectos adversos en relación a las investigaciones de la SEC, la posibilidad de efectos adversos de auditorías fiscales gubernamentales de declaraciones de impuestos de la compañía, incluyendo la próxima auditoría a la compañía por parte de la Dirección General de Impuestos de los Estados Unidos (IRS) de las declaraciones fiscales de la compañía de los ejercicios 2002 al 2004; la capacidad de la compañía de convertir los registros que no estén sujetos ni se calculen según principios de contabilidad generalmente aceptados, en ingresos con márgenes de ganancia aceptables, en caso que existan, ya que no puede asegurarse ni suponerse necesariamente que estos últimos sigan tendencias históricas; cambios en los mercados financieros y la disponibilidad de capital; cambios en el entorno competitivo actual para los productos de la compañía o las respuestas de los competidores a las estrategias de la misma; la capacidad de la compañía para integrar adquisiciones tanto en su administración como en sus operaciones; riesgos políticos, acciones militares o embargos comerciales que afecten los mercados de los clientes, incluyendo el actual conflicto en Irak, incertidumbres en determinados países de Oriente Medio, como Irán y su repercusión potencial en los mercados de dicha zona y en los productores mundiales de petróleo; la capacidad de la compañía de cumplir con las leyes y regulaciones que afecten sus operaciones internacionales, incluyendo las leyes estadounidenses en materia de exportación y las consecuencias de su incumplimiento; el estado de la industria petrolera, química, energética y del agua; las condiciones económicas y el nivel de crecimiento económico que pueda producirse tanto en los Estados Unidos como en otros países y regiones; dificultades o costes inesperados relacionados con la implantación de sistemas, incluidos los programas de software; la relativa rentabilidad geográfica de la compañía y su repercusión en la aplicación de créditos impositivos extranjeros por parte de la compañía; el reconocimiento de gastos significativos asociados con la reestructuración de las operaciones de las empresas adquiridas con las de Flowserve; la capacidad de la compañía para cumplir con los pactos financieros y con otros requisitos que se encuentren en sus acuerdos de deuda; cualquier atentado terrorista y la respuesta de los Estados Unidos a dichos ataques o a la amenaza de que los mismos se produzcan; avances tecnológicos en los productos de la compañía en comparación con los de sus competidores; cambios en las tasas de interés imperantes y los costes de interés efectivos de la compañía y cambios adversos en el ámbito regulador y en otras obligaciones legales impuestas en la compañía. No se puede prever o identificar todos los factores que pueden afectar a nuestro desempeño futuro o cualquier información previsora, ni los nuevos factores de riesgo que puedan surgir de vez en cuando. Dados estos riesgos e incertidumbres, no debe confiarse de manera excesiva en las declaraciones previsoras como una predicción de resultados reales. Todas estas declaraciones incluidas en este comunicado se basan en información a nuestra disposición en la fecha de este comunicado. No contraemos ninguna obligación de revisar o actualizar ninguna declaración previsora o de revelar datos, hechos o circunstancias que ocurran después de la fecha del presente documento que puedan afectar la exactitud de cualquier declaración previsora.
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